İnternet bağlantısı ve hizmet kalitesinden memnun muyuz?
İletişim, çağımızın ayrılmaz bir parçası. BTK’nın yayımlamış olduğu “Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü: Üç Aylık Pazar Verileri Raporu” da bu gerçeğin istatistiksel bir kanıtı niteliğinde. Genel, sabit, genişbant, mobil pazar verileri ve diğer hizmetlerin verilerinin paylaşıldığı raporda bizim odak noktamız ise genel pazar verileri ile alakalı.
2021 4. çeyrekte en çok hangi konuda sıkıntı çektik?
BTK Online Tüketici Şikâyet Hizmetine gelen şikâyet dağılımlarına göz atıldığında, en yüksek şikâyet oranı %55,1 ile internet servis sağlayıcılarında görülmekle beraber onu %30,8 ile mobil şikâyetler takip etti.
İnternet tüketicilerinin %35,4’ü bağlantı/hizmet kalitesinde sorun yaşarken, mobil şikâyetlerin %23’ü faturalandırma konusunda sıkıntı çekiyor.
Tablo: Sektör Bazında Üç Aylık Tüketici Şikâyetleri: Mobil ve İSS
| 2020-3 | 2020-4 | 2021-1 | 2021-2 | 2021-3 | 2021-4 | |
| Mobil | 21.954 | 20.164 | 24.269 | 20.882 | 18.434 | 18.051 |
| İSS | 49.486 | 75.723 | 59.173 | 37.273 | 29.396 | 32.342 |
Yıllar itibariyle mobil şikâyetler minimal anlamda da olsa azalırken, internet servis sağlayıcılarının net bir çizgi tutturamadığı görünüyor. İSS konusunda şikâyetlerin fırladığı 2020-4 dönemini görmezden gelebilirsek, yetkili kuruluşların tüketici memnuniyetsizliğine karşı kayıtsız kalmadığı düşünülebilir.
Ancak yine de tablolar, Türkiye’de internete erişim sağlamamızı sağlayan şirketlerin tüketici memnuniyetini sağlayamadığının açık bir göstergesi. İnternetin tam anlamıyla bir ihtiyaç haline dönüştüğü bu günlerde, bağlantı ve hizmet kalitesinde yaşanan aksaklıkların günlük yaşamı sekteye uğratma ihtimali artık çok yüksek. Bu yüzden tüketici, servis sağlayıcılardan daha yüksek kalite bekliyor.